香港玩具故事：享受游戏乐趣
兼顾持续发展

玩具市场规模庞大，2021年的全球销售额超过1,000亿美元[1]。然而，玩具业规模越大、增长越高，对环境的影响也越益严重，这一直是业界最为人诟病的问题之一。现时，市场上90%的玩具都是以塑料制造，业界每赚取100万美元收益，便要耗用40吨塑料。同时，消费者购买的儿童玩具，超过60%会被搁置一隅，未获善用；35%会在1个月内被抛诸脑后；80%最终落入堆填区、焚化炉或大海中。由此可见，推动玩具业踏上可持续发展之路已是刻不容缓。

近年，玩具共享、租赁和交换服务在全球各地兴起，有助缓解上述问题。这些服务不仅有助减少弃置玩具，还可以解决旧玩具在家中堆积如山的问题。

新冠疫情期间，各地广泛实施封城和社交距离措施，许多陷入困境的企业唯有另辟销售途径，造就电子商务蓬勃发展。在香港，疫情令不少家长在家工作，有更多时间陪伴子女。他们希望为孩子提供有益身心的游戏体验，又要平衡财政、空间、安全和环保等因素，为此费煞思量。网上玩具图书馆、玩具和器材租赁以及玩具箱订阅服务的兴起，正好为香港家长带来佳音。

Natalie Chow和Jade Poon都是香港出生、澳洲长大的母亲，两人携手创办香港首个玩具图书馆平台Happy Baton，致力网罗各种符合可持续之道的玩具，同时为旧玩具提供新家园，以及教导儿童共享玩具、以借代买等观念。香港贸发局环球市场首席经济师陈永健与两位创办人交谈，听取她们的经验。

陈：玩具图书馆在海外已经流行多时，为何这么久才传到香港？你们认为这项服务能在香港发展起来吗？

Natalie与Jade：我们在澳洲长大，自小已接触到循环再用和循环再造等概念，因此对我们来说，让下一代认识这些概念十分重要。在澳洲的城郊社区，玩具图书馆、活动箱订阅和玩具租赁等玩具共享服务相当普遍。这类服务大多由志愿人士营运，并获当地政府资助。全澳洲有超过250家玩具图书馆。

我们认为，这些服务在香港较为少见，某程度是因为香港的租金和人力成本高昂，而开办玩具图书馆和玩具共享服务，涉及不少人力物力。

我们和香港许多母亲面对同一样的问题，就是家中堆满孩子曾经喜爱的玩具。这些旧玩具要么长期放在储物室里蒙尘，要么已被丢弃于垃圾堆内。同时，随着子女成长，我们又会不断添置新玩具，令问题更加严重。于是，我们便萌生了推出网上玩具图书馆Happy Baton的念头。平台自成立以来，受到很多家庭热烈欢迎。我们收到很多好评，用家说这项服务既能把玩具回收再用，又能帮助他们腾出家居空间，一举两得。

陈：香港是世界上工时最长的地方之一。当疫情来袭时，很多家长在家工作，多了时间陪伴子女。你们认为在疫情过后，这股趋势对Happy Baton的经营模式有什么影响？

Natalie与Jade：疫情导致许多人的生活出现重大变化，令他们更重视工作与生活的平衡，追求心灵上的满足，以及更关心可持续发展。许多新一代家长都意识到，与孩子共度愉快时光，比只顾赚钱重要得多。展望未来，我们相信职场的工作安排会变得更为灵活，更多家长会选择申请长假，陪伴年幼的子女。

疫情下，公众更加关注环境、社会及管治(ESG)，电子商务日益畅旺，无疑为我们的网上玩具图书馆、玩具租赁和玩具箱订阅服务注入重要的增长动力。不过，我们没有停下脚步，而是把握机会继续提升服务。例如，在以往的租赁模式下，家长要自行到我们的网上平台选择想借的玩具。可是，当孩子处于不同年龄和发展阶段，适合的玩具也有所不同，因此对不少家长来说挑选玩具是一件苦差事。为解决以上问题，提供更优质的服务体验，我们决定邀请家长在登记时填写一份儿童发展问卷，令他们不用再为挑选玩具左思右想，省却不少时间和烦恼。

我们的玩具箱订阅计划分为1、3、6和12个月，方便家长定期为孩子更换玩具。玩具箱的标准借用期为4星期，但订户可以一直续借玩具，直到孩子想换新的玩具箱为止。由于每个孩子都有自己的成长节奏和方式，过程中需要接受种种刺激和挑战，因此这种弹性安排十分重要。

在不断努力创新下，我们更与客户建立了一个关爱融洽的社群，彼此成为亲密好友，分享在家庭、育儿、儿童发展、可持续生活以及关心社区方面的想法。

陈：在评估和选择玩具的过程中，你们会如何确保产品符合安全标准和儿童发展的需要？例如，你们的玩具如何帮助有自闭症和其他特殊教育需要的儿童发展语言、认知和社交能力？

Natalie与Jade：对Happy Baton以至全世界的家长来说，玩具安全都是至关重要。为确保安全，我们在采购过程中，只会选择同时符合香港以及澳洲、美国和欧洲等国际安全标准的玩具。在挑选玩具方面，我们会根据蒙特梭利(Montessori)、瑞吉欧(Reggio-Emilia)和华德福(Waldorf)等幼儿教育理念，挑选一些可支援儿童发展的玩具。这些教育理念有个共通点，就是由儿童作主导，玩具扮演被动角色。

除了安全和适龄外，我们的玩具还可照顾到初生到5岁及以上儿童的不同需求，尤其是有特殊教育需要(SEN)的儿童。很多SEN儿童的感官对外来刺激较为敏感。一些设有按钮或可播放音乐的传统玩具，所发出的闪光和声响可能会对他们造成难以承受的刺激，令他们感到苦恼和焦虑。我们的被动型玩具则是由儿童主导，让他们以自己的节奏和方式发展语言、认知和社交能力。

我们提供的每个玩具箱都附有游戏指南，建议家长如何透过游戏，帮助孩子实现不同的学习目标和培养重要技能。这些指南还提供活动建议，家长只须扫描二维码，便可观看影片，了解有关玩具的创意玩法，以及提升游戏技巧的小提示。

最重要的是，在整个租借期间，我们会与客户保持沟通，并欢迎他们随时以短讯联络。这样，我们可以在孩子探索各种玩法时，全程为家长提供支援。在双方持续交流下，当家长提出有关玩具的问题时，我们也可以获得第一手的反馈，了解孩子是否喜爱该些玩具。

陈：婴儿用品和玩具可能是生命周期最短的产品。你们如何处理玩具的损耗问题，尤其是部件破损和丢失等，确保玩具箱适合供下一个孩子使用？除了玩具共享外，Happy Baton还有什么ESG项目？会否发展玩具以外的业务？

Natalie与Jade：我们采购和挑选的玩具全都优质耐用，大多数至少可以使用3年。如果玩具真的损坏到无法修补的程度，我们会将依然可玩可用的部分捐赠慈善机构，以便物尽其用。

我们的用户十分明白这些玩具并不属于他们，因此都很乐意教导孩子为下一位使用者著想，好好爱惜它们。所以，订阅计划为家长提供一个很好的机会，教导孩子如何分享和照顾好玩具，确保它们在归还时状态良好，适合其他孩子使用。

我们和客户都理解租借而来的玩具并非全新，因此正常损耗属预计之内。但是，如果玩具或游戏有任何部件丢失或缺漏，我们会视乎丢失部件的性质收取少量费用，一般为20港元。如果用户其后找回丢失的部件，并将其放回下一次的玩具箱内交还，该费用将获全额退还。幸好到目前为止，大多数玩具箱交还时都完好无缺。

为确保玩具安全及适合供孩子使用，我们非常重视清洁和消毒过程。所有玩具在每次使用后，都会以专业的环保解决方案进行彻底清洁和消毒，然后再送到下一位用户家中。我们采用高温蒸汽和紫外线处理，可杀死99%以上的细菌。然后，玩具会单独存放在可重覆使用的帆布袋和箱子内，确保在储存、运输和付运过程中保持清洁。

[1] NPD 集团