粵港澳大灣區：樂齡行動

Doro以容易使用的電話和連接服務，為長者提供有助提高生活質素的解決方案。毫無疑問，2020年疫情爆發為這家瑞典公司帶來機遇，其產品能幫助世界各地的長者活得更好，協助他們與家人、朋友或護理人員保持聯繫，即使只是用來看看新聞，也能知悉天下事。

大灣區製造

Krokstäde表示，粵港澳大灣區是實現這些目標的關鍵，皆因Doro大部分產品都是在華南(主要是深圳和東莞)的工廠生產。這家北歐智能科技公司在這些地方已建立多年的合作關係。

Doro與領先的電訊營運商、專門店和零售商組成龐大的網絡，在五大洲40多個國家銷售產品，這個強大的分銷渠道讓他們接觸到龐大的最終顧客群體。Krokstäde說：「我們最大的市場是歐洲和美國。我們通常是把產品售予各國的營運商，例如Orange便是我們的最大客戶。去年，我們在全球共售出約400萬部手機。

「我們的生產合作夥伴大多位於大灣區，在區內有約40家工廠，從非常簡單的工序到非常先進的流程都有處理。我們主要與深圳和東莞的合作夥伴共同開發產品，從最簡單的附件到現有解決方案，以至複雜的新產品，我們都會處理。」

Doro希望借助這些人脈商網，繼續在珠江三角洲地區擴展業務。中央政府於2019年2月公布《粵港澳大灣區發展規劃綱要》後，珠三角就處於新經濟時代的風口浪尖。大灣區規劃涵蓋香港和澳門兩個特別行政區，以及珠三角9個城市，目的是推動區域轉型。

大灣區是一個擁有7,000萬潛在顧客的龐大市場，涵蓋範圍的本地生產總值(GDP)合計達1.6萬億美元。這個區域轉型計劃與中國「一帶一路」倡議息息相關，後者是個宏闊的全球願景，旨在推動國際基建發展，便利貿易往來，與近鄰和全球夥伴建立持久的經濟聯繫，實現世界互聯互通的目標。

潛力龐大

全球老年人口正在爆炸性增長，中國當然也不例外，Doro對此有充分認識。大多數長者會在某些時候需要支援，以便跟上科技的發展，並試用便捷的新服務。Krokstäde說，僅廣州一地，65歲以上的人口就有150萬，而在整個大灣區更高達1,000萬。

到目前為止，Doro無法利用其商業模式來接觸大灣區的潛在顧客，只能繼續實施現行策略，在區內進行生產和產品開發。Krokstäde表示，雖然Doro一直以來在大灣區的發展重點是製造產品以銷住歐洲、美國和世界其他地方，但是他們也希望能進入中國內地的電話銷售市場，可是迄今依然困難重重。

他說：「我們希望能夠找到途徑銷售手機到內地市場，可是目前存在諸如許可證等壁壘，以及合資企業和合作夥伴關係等風險，因而難以成事。我們希望這種情況會隨著大灣區建設的發展和成熟而改變。」

香港合作關係

多年前，Doro與香港長者安居服務協會達成協議，協助這家歷史悠久的社會企業使用其技術推出「一線通平安鐘」服務，為長者提供全日24小時的援助、支持和緊急幫助，這是該公司與夥伴緊密合作的範例之一。

Doro的策略核心是提供智能科技，使老年人能過上積極、安全和獨立的生活。Krokstäde補充說：「我們的解決方案對長者及其親人來說都是積極的，而且對整個社會有利。創建智能產品和服務的生態系統，我們就可提高長者的安全保障。」

例如，在Doro手機(包括可互動語音導航的Doro 8080)的主屏幕上，有3個大圖標：「致電」、「查看」和「發送」。輕觸其中一個圖標，即可進行一系列操作，例如「致電聯繫人」、「查看手機或網頁的照片」或「發送手機訊息或視頻」。Doro服務應用程式可以在iPhone和Android手機上使用，並連接到其客戶服務中心。

成功的衡量標準

2020年2月，在德國漢堡舉行的iF設計獎評選活動中，Doro突破性的Eliza系統獲評選為傑出設計產品，可見其質素超卓。

Doro Eliza是一個獨特而且用途廣泛的智能護理中心，為用戶、警報接收中心和服務供應商提供最安全可靠的支援。該公司表示，該產品提高了科技提升護理服務(TEC)領域的標準。

Eliza集成了新的數碼基礎架構，以及一系列兼容的遠程醫療設備和傳感器，例如煙霧探測器以及Doro設計和製造的防水無線觸發器。該公司表示，這款設備可靠耐用而且具成本效益，在Doro的服務供應商幫助下，服務提供者可以隨時簡便快捷並準確地進行監控和管理工作。

Doro還與麥肯錫公司旗下全球知名的McKinsey Design合作，致力於解決世界上一些最複雜及重要的挑戰。Krokstäde介紹這種合作關係如何將創意人才與麥肯錫久經歷練的策略、分析和技術能力結合起來，他說：「其結果是非凡的體驗、產品和服務，可使人們感到欣慰、推動增長，並對顧客及其社區帶來改變，進而造福社會。」

Krokstäde認為，Doro多年來在大灣區製造TEC產品，從中獲得的專業知識可支持業務進一步擴展。他說：「最具吸引力的機遇，就是長者願意並有能力花錢，以便像其他人一樣獨立生活，安全有保障，對社會更有歸屬感。」

實際上，大灣區人口老化所帶來的挑戰，和其他地方沒有甚麼分別。人們壽命更長，不少人希望盡可能長時間地在家中安居。Krokstäde表示，隨著大灣區規劃進一步發展，假若電話銷售市場更加開放，Doro便會準備複製在其他市場的成功經驗，對區內的長者、地方當局和護理人員提供支援。