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波蘭電子商貿市場閃耀商機
2021年8月30日
波蘭西接斯堪的納維亞半島和德國，東鄰立陶宛、白羅斯和烏克蘭，以人口、面積和國內生產總值(GDP)計，是中東歐最大的經濟體之一。因此，波蘭市場能為國際供應商提供不少機遇，特別是電子商貿領域。
有見及此，香港貿發局經貿研究於7月23日舉辦網上研討會，主題為「開展波蘭電子商貿業務」，邀得業界專家發表意見。
(英文)
Allegro培訓及商戶發展合夥人Zoltan Farkas
經濟表現穩健
波蘭是個人口超過3,800萬的經濟體，在新冠疫情衝擊下也難免遭殃，其GDP於2020年下降2.7%，是自1991年以來首次錄得收縮；然而與歐元區和歐盟分別下滑6.5%和6%相比，波蘭的跌幅在歐洲來說已屬輕微。
波蘭與歐洲許多國家一樣，仍在努力克服新冠疫情的後遺症，不過該國正逐步重開邊境，作好準備推動經濟於2021年和 2022年強勁復甦。該國的一系列刺激措施也帶來助力，包括提供總值數十億茲羅提(Zloty)的企業支援計劃、把基準利率維持在歷來最低的水平，以及推行全國疫苗接種策略等。該國的疫苗接種計劃相當成功，截至今年8月初，已有近60%的成年人完成接種。
電子商貿蓬勃
電子商貿是波蘭最具活力的行業之一。在業內各領先品牌中，Allegro號稱該國最受歡迎的網上購物平台，以及歐洲數一數二的電子商貿網站。Allegro以交易市集模式營運，有125,000家商戶進駐，買家需要的商品基本上都可以在該平台找到。
Allegro培訓及商戶發展合夥人Zoltan Farkas 表示，這個擁有21年歷史的平台最初只為波蘭商戶提供服務，兩年前開始邀請國際零售商使用。
他透露，該網站擁有2,100萬名波蘭用戶，其中1,300萬是活躍買家，每月在該平台的搜索量達15億次。平台共設14個商品類別，海外賣家可以隨意選擇在合適類別上架。
資料來源：Allegro
資料來源：Allegro
Farkas說，Allegro最大的產品類別是家居及園藝用品、電子產品和車用產品，而超級市場、健康及美容產品則增長最快。從買家角度來看，定價是影響選擇的關鍵因素。如果賣家的產品具吸引力，佣金可低至0.5%，且平台還通過Smart!常客計劃留住用戶。該交易市集設有標準佣金計算器，佣金率介乎2%到15%。
大多數產品類別不收上架費，只有少數類別如汽車除外，主要是針對國內賣家。商戶還可付費享用其他服務，包括促銷工具，以刺激上架貨品的銷路。
Farkas表示，由於波蘭人甚少使用海外電子商貿網站，因此Allegro平台是國際賣家接觸波蘭消費者的理想途徑。
Smart!常客計劃
2018年，Allegro推出Smart!常客計劃，為會員提供免費送貨和退貨服務，每年收費15美元。對賣家來說，常客計劃讓他們獲益良多，原因是會員的購物額一般比非會員多兩倍半，而Smart!供應商的業務增長也較非Smart!供應商快5倍。該計劃推行至今成效理想，現已擴展到涵蓋德國和捷克的顧客。
資料來源：Allegro
辦理手續方面，Farkas表示，海外賣家可以使用身份證明文件和商業文件註冊，例如增值稅證明，且可提交英文或中文文本。文件必須以拍照方式製備，不可提交掃描文件，且所有有關文件必須於註冊當日前4個月內簽發。
資料來源：Allegro
資料來源：Allegro
該平台會根據查詢提供不同賣家的產品頁面。Farkas表示，商戶宜清楚填寫所有產品資料，以便準確定位，而該公司會推廣正面評價較多的上架貨品。
Allegro不會負責訂單履行的環節，賣家須自行安排送貨，不過該平台也有服務供應商網絡，可以讓賣家與物流公司聯繫。
Farkas說，商戶可使用Excel或CSV檔案同時上傳多達10,000件上架貨品，平台設有應用程式介面連接，可批量上傳上架貨品。所有上架貨品應以波蘭語描述，服務供應商備有翻譯功能，不過許多賣家會選擇使用自身的翻譯工具。
進入歐洲市場
商戶可以通過網站管理訂單。貨款須使用波蘭貨幣茲羅提，通過PayU(協助企業收取網上付款的支付網關)支付，也可以使用連連國際(LianLian Pay)、派安盈(Payoneer)和PingPong等其他支付網關。
賣家還可以通過Allegro Academy支援中心，獲取有關銷售、爭端解決等方面的資訊。該項服務屬免費性質，且毋須註冊。
此外，現時Allegro正為來自香港的新商戶提供特別迎新計劃，提供佣金回贈及免費推廣優惠，包括自動將他們排在商戶名單前列。
Allegro高級業務發展合夥人林奈(Jakub Kołodyński)
Allegro高級業務發展合夥人林奈(Jakub Kolodynski)表示，該平台的註冊程序相對直接，對首次到歐洲市場發展的商家來說是個不錯的起點。他說，他們的上架貨品提交系統也獲評為簡單易用，是開拓中東歐客路的理想途徑。
他補充說，商戶若使用位於波蘭、捷克或德國的倉庫，可以享受免費送貨服務。中期來說，Allegro正考慮將這項服務擴展到其他國家。
品牌策劃有道
Farkas表示，海外品牌要在波蘭市場立足，可以在Allegro上進行推廣，也可以通過臉書(Facebook)和谷歌(Google)等平台，以及各種廣播媒體展開宣傳。
在波蘭市場，品牌策劃很重要，品牌名稱使用羅馬字母或波蘭語是一大優勢。Farkas表示，中國內地和香港的品牌在波蘭聲譽優良，原因是這些供應商支援到位，評價甚佳。
一位網上研討會參加者指出，波蘭周邊有白羅斯、烏克蘭和捷克等新興市場。雖然各地的語言及海關制度不同，但是他們也想知道，香港出口商可否以波蘭和Allegro為踏腳石，開拓這些國家的市場。
Farkas回應說，出口商可以利用波蘭或Allegro作為橋頭堡，向東擴展到白羅斯、烏克蘭和其他國家的市場。他說，雖然Allegro是個波蘭購物平台，但買家卻來自歐洲各國以至世界各地，烏克蘭人尤其喜歡到該平台購物。長遠而言，Allegro還計劃在多個鄰近市場加強發展。
Farkas指出，在訂單履行方面，商戶選擇採用空運、海運，還是鐵路貨運時，需要考慮許多因素，包括貨品種類和銷量。雖然供應量大的賣家應使用波蘭的倉庫，不過國際賣家通常直接從生產中心發貨，其中許多都是位於中國內地。由於鐵路或海上運輸成本最低，因此多獲出口商採用。不過，如果買家願意承擔費用，供應商也可考慮空運。
當問及食品、膳食補充劑和中藥的銷售時，Farkas說，Allegro雖然有銷售食品，不過供應商尤其是海外業者，應留意該公司的禁止和限制類商品清單涵蓋哪些商品，例如非處方藥。他表示，雖然雜貨是增長最快的商戶類別，可是易腐物品的運輸時間仍是一大問題。
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